Глава г.о. Чехов М.Н. Собакин провел совещание с начальниками профильных управлений и руководителями управляющих и ресурсоснабжающих организаций

На совещании детально разобрали алгоритм работы нового цифрового помощника в ЖКХ, разработанного на основе искусственного интеллекта.

В тестовом режиме робот «Женя» начал функционировать у нас в г.о. Чехов с 15 ноября. За это время им было принято 34 заявки, 4 из последних находятся в работе.

На сегодняшний день алгоритм работы цифрового помощника следующий:

· житель звонит по номеру 122/4 и сообщает об экстренной проблеме;

· робот «Женя» определяет городской округ и при необходимости переводит звонок в ЕДДС г.о. Чехов;

· сотрудники фиксируют ФИО заявителя, адрес и описание проблемы;

· заявка направляется напрямую диспетчеру управляющей компании, который передает ее начальнику участка для прямой связи с заявителем и информированием о причинах возникшей проблемы и сроках ее устранения.

Для обработки всех поступающих обращений с 1-го февраля 50 операторов кол-центра переходят на круглосуточный режим работы. К этому дню будут сформированы и утверждены единые сроки выполнения заявок жителей.

Приоритет будет отдаваться аварийным заявкам. К ним относятся:

· протечки и залитие;

· полное отсутствие горячей или холодной воды;

· полное отсутствие отопления в квартире/доме;

· засор канализации;

· замыкание проводки в электрощите;

· газовое оборудование.

По завершении работ «Женя» будет звонить заявителю для подтверждения закрытия заявки.

Работа по обучению цифрового помощника еще продолжается, но уже сейчас мы понимаем принцип его работы. Помимо непосредственного реагирования на аварийные ситуации, он будет интегрирован в систему «Добродел».

Как подчеркивал наш Губернатор А.Ю. Воробьев, новый робот-помощник был разработан из-за случаев, когда житель не мог дозвониться до УК. Теперь достаточно набрать 122 доб. 4, а остальное «Женя» сделает самостоятельно.